Derecho de desistimiento

Plazo de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. A tal efecto, se tomará como fecha de inicio del plazo la consignada en el albarán o justificante de entrega del transportista.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede enviarnos su decisión mediante el formulario de esta página, por correo electrónico a info@artcreatiu.com o por correo postal a la dirección que le indiquemos al confirmar su solicitud. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Devolución de los productos

Deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin uso, sin desperfectos y en el mismo estado en que fueron recibidos. Salvo producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos, Artcreatiu reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión de desistir. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerde expresamente otra forma.

Excepciones al derecho de desistimiento

No procederá el desistimiento en los supuestos previstos por la ley, entre otros: productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Formulario de desistimiento

Puede cumplimentar y enviar el siguiente formulario. También puede descargarlo, imprimirlo y enviarlo por correo electrónico.